Seit Eva die verbotene Frucht für Adam „unwiderstehlich präsentierte“, seit der erste Hominide um die behaarte Dame seines Herzens warb und der erste Neandertaler seine Fette-Fisch-Währung gegen einen feinen Holzprügel handelte, seither verkauft der Mensch.
Zur Herausforderung wurde der Verkauf in dem Moment, als es sich um mehr als die Dinge des täglichen (Über-)Lebens drehte. Mehr und mehr ging es darum, in der wachsenden Vielfalt der Angebote einen Mehrwert zu bieten, der entscheidungsrelevant für den Nachfrager war. Wer schon alles hatte, was er dringend brauchte, bei dem mussten Wünsche nach Dingen geweckt werden, die nicht notwendig, aber begehrenswert waren. Da nahm der Meister seinen Lehrling auf die Seite und brachte ihm echtes Verkaufen bei. Denn der Chef wusste immer mehr als der Lehrlingsverkäufer – und der wusste noch immer viel mehr als der Kunde. Und das blieb im Wesentlichen so, bis das mobile Internet die Machtverhältnisse umdrehte: Heute weiß der Kunde oft mehr (über das Produkt und Ihr Unternehmen sowie die Angebote des Wettbewerbs) als der Verkäufer – und der mehr (über den Kunden) als das Unternehmen, das er vertritt. Das ist das neue Paradigma des Vertriebs 24/7. Denn Vertrieb ist heute rund um die Uhr immer und überall
– es gibt keine vertriebsfreie Zone mehr.
